FAQ
由於我們使用機器翻譯，因此我們無法保證翻譯的準確性
常見問題中使用的圖像來自英文版本
關於餐廳預訂
  • Q
    請告訴我如何進行線上預訂
    A
    1. 輸入預訂詳情
    ・選擇預約日期和時間
    ・選擇您要預約的套餐（您可以在選擇時查看套餐詳情）
    2. 預訂者資訊
    ・我們將執行電子郵件地址驗證。- 當您選擇課程並繼續下一步時，將顯示電子郵件地址輸入螢幕，因此請輸入您的電子郵件地址。
    - 您將收到一封確認電子郵件，因此請按一下電子郵件中列出的 URL。    ・點擊電子郵件中提供的 URL 並輸入您的預訂資訊。
    ・輸入您的信用卡資料。
    ※輸入您的信用卡資料後，將進行安全系統身份驗證。 根據您的信用卡公司的不同，您可能需要輸入密碼。
    ※信用卡資訊將用於支付系統使用費（440日圓/人）和取消費用。
    3. 預訂確認，完成
    ・我們將確認預訂詳情。
    ・完成您的預訂。
    ・您將收到一封預訂確認郵件（請務必檢查內容）。
    1. 輸入預訂詳情
    2. 預訂者資訊
    3. 預訂確認，完成
  • Q
    我該如何更改我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示“您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。”
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看和更改預訂詳細信息
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・只能更改日期、時間和人數。 根據需要進行更改並提交更改。
    ・我們將向您發送預訂變更電子郵件，請檢查內容。
    *如果您想更改無法在網站上更改的預訂信息，請直接聯繫商店。
    *對於人數增加的預訂，客戶的信用卡必須有足夠的空間來支付額外人數的課程費用。 如果無法確保可用插槽，則將被視為取消。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看和更改預訂詳細信息
  • Q
    我該如何取消我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示“您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。”
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看及取消預訂詳情
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・閱讀條款和條件，選取複選框，然後按下「取消預約」按鈕。
    ・我們將向您發送取消預訂電子郵件，請檢查內容。
    *請注意，如果餐廳制定了取消政策，餐廳可能會對違反該政策的取消收取取消費用。
    *請注意，即使取消預訂，系統使用費也不會退還。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看及取消預訂詳情
  • Q
    變更預約-無法取消-解決方式-
    A
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家。
      ※預約均由各店家管理，Tabelog無法代為操作。
  • Q
    無法確認預約時-解決方式-
    A
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家確認。
  • Q
    未收到預約確認電子郵件
    A
    • 透過Tabelog預約服務完成預約後，預約確認電子郵件將自動發送至預約時註冊的電子郵件地址。
      若未收到預約確認電子郵件，請檢查是否輸入了錯誤的電子郵件地址，或是否設定為垃圾郵件或特定域名接收。
    • ※若有設定電子郵件接收域名，請檢查是否可接收來自「@tabelog.com」的電子郵件。
  • Q
    變更預約時註冊的電子郵件地址
    A
    預約一經確認，便無法在網站上變更預約聯絡電子郵件地址。
    請聯絡店家變更預約聯絡資訊。
  • Q
    確認預約內容
    A
    • 請依照以下步驟確認預約內容。
    • 1. 點擊預約確認電子郵件中的[確認預約內容]，顯示[確認預約內容]頁面後，輸入預約號碼（10位數）後發送。
    • 2. 確認頁面指南將發送至預約時註冊的電子郵件地址。
    • 3. 可透過電子郵件中記載的URL確認。
    • ※若未收到自動發送的電子郵件、或因發生錯誤而無法進行手續等情況時，請直接聯絡預約店家。
  • Q
    已聯絡告知取消卻被視為無聯絡告知取消時
    A
    • 預約均由店家管理，故請直接聯絡店家。
      若發生已向店家聯絡，但仍被視為未聯絡告知擅自取消，且未被撤回等情況，非常抱歉，煩請透過諮詢表格與我們聯絡。
  • Q
    如何向店家提出要求-準備甜點-預約座位等-
    A
    關於店家是否可對應要求，請自行與店家諮詢。
    ※由於預均由各店家管理，故向Tabelog提出的諮詢也無法獲得回覆。
  • Q
    確認是否需支付預約的取消費用
    A
    • 取消費用將根據店家所制定的取消政策由店家扣款。
      以下情況將收取取消費用。
      ・辦理取消手續違反取消政策時
      ・未進行取消手續且未到店時
    • 取消費用將從預約時註冊的信用卡中扣款。
      收取取消費用後，將收到電子郵件通知。
    • ※取消政策的詳細內容，請查看預約確認電子郵件或預約確認畫面。
      ※若計算出的金額包含小數點後的數字，則小數點後數字將無條件捨去。
      ※信用卡帳單上將註明店家收取取消費用的日期。
      ※取消費用的相關諮詢，請自行洽詢各店家。
  • Q
    預訂時信用卡付款是多少？
    A
    • 預訂時輸入的信用卡資訊將用於結算系統使用費，如果預訂違反取消政策，則將收取取消費用。
      系統使用費（每人 JPY 440）將在預訂確認後立即結算。
      此外，如果預訂違反取消政策，我們將根據取消政策從您的信用卡中扣除取消費用，但預訂確認時不會付款。
      根據您使用的信用卡，您的使用聲明或使用通知可能會表明預訂課程的金額是透過您的卡進行交易的，但實際付款可能在預訂時尚未支付。此處不適用。
    • ※食品和飲料費用不會自動從預訂時註冊的信用卡中扣除。 請於當天在餐廳結帳時付款。
    • 對於借記卡/預付卡付款，請點擊此處。
    • 例如：如果兩個人預訂每人 JPY 10,000 的套餐
  • Q
    預訂時使用金融卡/預付卡付款怎麼樣？
    A
    • 預訂時輸入的金融卡或預付卡詳細資料用於結算系統使用費，並在預訂違反取消政策時收取取消費用。
    • 系統費用（每人 JPY 440）在預訂確認後立即結算。
    • 餐飲費用不會自動透過預訂時註冊的金融卡或預付卡結算。請於活動當天在餐廳付款。
    • 如果您使用金融卡或預付卡，餐飲帳單將在預訂時扣除，但如果您前往餐廳，您將收到預訂時支付的金額的退款。退款時間取決於信用卡公司，因此請聯絡您的信用卡公司。
    • 如果您的預訂違反了取消政策，我們將根據取消政策從您的金融卡或預付卡中收取取消費用。
    • 對於信用卡付款，請點擊此處。
    • 例如：如果兩個人預訂每人 JPY 10,000 的套餐
  • Q
    使用金融卡/預付卡付款時，系統使用費是多少？
    A
    • 系統使用費（每人 JPY 440）在預訂確認後立即結算並扣除。
    • 系統使用費將立即結算，並支付到食物日誌中。
    • 請注意，如果客戶取消預訂，將不予退款。
  • Q
    如果使用金融卡/預付卡付款，如何支付食品和飲料費用？
    A
    • 《預訂時》
    • 如果您使用金融卡/預付卡，註冊的金融機構或信用卡公司將在預訂時扣除相當於人數的課程價格的金額作為「取消費用」。
    • 但預訂時，該金額僅由金融機構或信用卡公司擔保，且不會向餐廳付款。
    • 《您來訪時》
    • 餐飲費用不會自動透過預訂時註冊的金融卡或預付卡結算。請於活動當天在餐廳付款。
    • 在您光臨當天，當餐廳可以確認您的存在時，
    • 預訂時由金融機構或信用卡公司擔保的「取消費用」（人數的課程價格的 100%）將在稍後全額退還。
  • Q
    若使用金融卡/預付卡付款，更改預訂的付款方式有哪些？
    A
    • 如果更改預訂，您的金融機構或信用卡公司將在更改請求時額外扣除全額「取消費」（人數的課程價格的 100%） 。
    • 如果更改預訂完成，您的金融機構或信用卡公司在預訂時扣除的「取消費用」（人數的課程價格的 100%）將在稍後全額退還。
    • 如果餐廳能夠在您用餐當天確認您在餐廳，「取消費」（人數的課程價格的 100%）將在稍後全額退還。
    • 如果更改預訂，借記卡付款機構的餘額和預付卡付款機構的餘額必須大於「取消費用（人數的課程價格的 100%）」更改預訂後。
    • 請注意，如果更改預訂時上述餘額不足，則無法更改預訂。
  • Q
    使用金融卡/預付卡付款時取消預訂的付款政策是什麼？
    A
    • 《在不違反取消政策的情況下》
    • 如果取消是在餐廳的取消政策與餐廳的取消政策不衝突的情況下進行的，
    • 如果不符合餐廳制定的取消政策而取消，則由金融機構或信用卡公司擔保的「取消費用（人數的課程價格的 100%）」預訂時間稍後將全額退款。
    • 《違反取消政策時》
    • 如果在違反取消政策的情況下取消訂單，且餐廳根據取消政策收取取消費用，則可能會額外收取相當於取消費用的金額。
    • 在這種情況下，金融機構或信用卡公司在預訂或重新預訂時支付的「取消費」金額（人數的課程價格的 100%）將按以下金額退還：稍後的日期。
  • Q
    確認預約時的所需費用
    A
    • 透過Tabelog預約時，需支付系統手續費440日圓／人。
      該費用（440日圓／人）將在預約完成時扣款，即使取消預約也不予以退還。
      如果您取消預訂並再次完成預訂，則需要再次支付440日圓／人。
    • 此外，餐費請於預約當天直接支付給店家。
  • Q
    是否需要註冊信用卡
    A
    • Tabelog要求所有用戶在預約時註冊信用卡。
      信用卡用於以下目的。
    • ・支付系統手續費
      ・確保套餐費用的使用額度（授權程序）
      ・支付取消費用
    • 若未持有信用卡，請在申辦信用卡之後再使用本服務。
  • Q
    支付餐飲費的方法
    A
    餐飲費請直接支付給店家。
    付款方式（現金／信用卡等）請確認店家頁面。
  • Q
    向店家支付時是否必須使用信用卡
    A
    店家的付款方式請確認店家頁面。
    使用Tabelog預約時，顧客只需用信用卡支付系統使用費（440日圓／人），當天的費用請自行在店家結算。
  • Q
    搜尋結果中餐廳的排序順序是什麼？
    A
    • 優先考慮支援多語言線上預訂的餐廳以及使用付費招客服務的餐廳。
    • 為了鼓勵更多顧客使用線上預訂，Tabelog 的餐廳搜尋優先考慮支援多語言線上預訂的餐廳。
    • 依照「廣泛引進、網站資訊豐富」的政策，優先考慮採用付費招客服務、主動傳播各類資訊的餐廳。
如果幫助部分沒有回答您的問題，請按一下此處。
聯絡我們